ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
__________

Одно из ключевых направлений нашей деятельности — фотосъемка каталогов для маркетплейсов. Мы их проводим как в индивидуальном формате, так и в формате сборных съемок, когда в один день снимаем сразу несколько брендов.

В стоимость сборной фотосъёмки входит аренда студии со всем необходимым оборудованием и работа большой команды профессионалов: фотограф, стилист, модель, визажист, ассистент и продюсер съёмок, ретушь и монтаж видео на постобработке.
Наши сборные съёмки проходят в своей профессиональной студии в самом центре Москвы.

Перед съёмкой визажист готовит модель к съёмке. Обычно это лёгкий нюд макияж и естественные, живые волосы. Причёска создаётся в первую очередь исходя из внешних данных модели на момент съёмки. Образ полностью формируется на усмотрение съёмочной группы (за исключением случаев когда весь образ предоставлен заказчиком или пакетов, включающих работу по Техническому Заданию).

Ассистент подготовит ваши вещи к съёмке, отпарит и развесит на рейле, а после съёмки аккуратно упакует их для отправки.

Стилист подберёт необходимый реквизит для образа (одежда, обувь и аксессуары). В стоимость входит 1 образ на каждый артикул, дополнительный образ оплачивается отдельно. Уточняем, что при съёмке аксессуаров, мы снимаем на одном образе 3-4 артикула. Если необходимо на каждый артикул аксессуара создавать новый образ, то к стоимость артикула применяется дополнительная услуга “Дополнительный образ”.

Мы работаем только с профессиональными моделями, однако позирование модели зависит от её темперамента. Позирование – весьма субъективное понятие, поэтому мы не можем гарантировать необходимое для вас позирование. В случае, если вы не довольны позированием модели по результатам съёмки – критика к фотографиям и видеороликам не принимается, оплата не возвращается.

После вы получаете готовые для публикации фотографии. Количество фотографий зависит от выбранного тарифа.
Фотографии передаются заказчику путём предоставления ссылки для скачивания из облачного хранилища.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
__________

Офис работает ежедневно:

Понедельник — Пятница: с 10:00 — до 20:00
Суббота и Воскресенье: С 10:00 — до 18:00

Минимальное количество артикулов на съёмку — 1 артикул.

После оформления заявки с вами свяжется менеджер для уточнения деталей заказа и подготовки счёта на внесение предоплаты. Далее менеджер согласует с вами доставку изделий к нам в офис/склад.

Запись на фотосъёмку осуществляется онлайн через наших менеджеров. Необходимо предоставить информацию о вашем товаре и приложить техническое задание (при его наличии), не менее чем за 24 часа до начала съёмки. Крайнее время получений ТЗ — это накануне дня фотосъемки до 18.00. Заполненное техническое задание можно прикрепить в форме заявки в формате pdf или doc или в чате с вашим менеджером. Технические задания (ТЗ) по стилю и референсы не принимаются: по тарифу «Лайт» для модельных съёмок, по тарифам «База» и «Композиция» для предметных съёмок и в день проведения фотосъемки, также не включены в базовую стоимость тарифа «Ультра» (работу по ТЗ в тарифе «Ультра» можно добавить за +300р к стоимости артикула).

При бронировании съёмки, обязательно ознакомьтесь с расписанием, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также представленными локациями.

В формате сборных фотосъемки/видеосъемки выбор локации осуществляется продюсером, а именно клиенту в зависимости от тарифа предоставляется выбор из: «Циклорама, минималистичный интерьер, цветной фон (дополнительная услуга, +500р к стоимости артикула), цветные вставки (холсты), новогодний интерьер». При условиях фотосъемки в локации с интерьером, то выбор интерьера (стенки, угла интерьера), происходит на выбор продюсера или фотографа. В формате сборной фотосъемки клиенту не предоставляется выбор определенной декорации в заявленной локации.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (ТЗ)
__________

Техническое задание (ТЗ) — это Ваши пожелания с примерами фотографий (референсами) и требованиями к съемке. ТЗ необходимы, чтобы мы могли учесть ваши предпочтения и пожелания в фото и видеосъемке.
ТЗ предоставляются в день записи и крайнее время приема Технического задания — это накануне дня съемки до 18.00. (продюсеру и стилисту необходимо прочитать и распечатать ваше тз, а также донести его до команды). За корректность оформления ТЗ ответственность несет заказчик.

Важно: ТЗ по стилю и референсы (примеры фотографий) не принимаются:
– в день проведения фотосъемки
– по тарифу «Лайт» для модельных съёмок и по тарифам «База» и «Композиция» для предметных съёмок
– по тарифу «Ультра» без дополнительной услуги работа по ТЗ (+300р к стоимости артикула)
– в устной форме в разговоре с менеджером
В остальных случаях ТЗ и референсы приветствуются.

Важно:
При наличии естественных заломов (из-за особенностей ткани или материала) или брака на товаре, то ретушь фотографий производится за счет заказчика. Стоимость ретуши от 150р/фото.

В анонсе каждой модели указаны ее параметры. Заказчик должен сам подобрать размер одежды согласно параметрам модели. В случае, если Заказчик сомневается в разменной сетке, то предоставляет 2-3 размера на фотосъемку. Если размер не подошел, то повторная фотосъемка/видеосъемка возможна только со скидкой 10%.

Если у Заказчика есть одежда, по которой возможны разногласия (корсеты, изделия с воротниками, белье, купальники, изделия на завязках), то Заказчик обязан прислать фото или видео как правильно надеть изделие.

Если в Вашем ТЗ нет пожеланий для стилиста (можно ли делать фото с украшениями, ободками, едой, шляпой, сумкой и прочими аксессуарами), то образ собирается на усмотрение стилиста. Если итоговый образ не соответствует представлением заказчика, то повторная фотосъемка/видеосъемка возможна только со скидкой 10%.

Если материал изделия может подвергаться деформации при отпаривании (кожа/экокожа и прочее), то Заказчик, либо уведомляет об этом в ТЗ, либо предоставляет изделие уже готовое к фотосъемке.

Если вам требуется согласование образа (это дополнительная услуга, стоимость 2000р/артикул)- напишите на об этом заранее до съемки. Если вы снимаетесь у нас постоянно – необходимо уточнять данную информацию перед каждым новым заказом. Согласование проходит в день съемки, когда стилист вживую видит вашу вещь. Согласование доступно для тарифов со стилистом и проходит в формате выкладки, а не на модели.

При съёмке аксессуаров, мы снимаем на одном образе 3-4 артикула. Если необходимо на каждый артикул аксессуара создавать новый образ, то к стоимость артикула добавляется опция «Дополнительный образ».

ДОСТАВКА ИЗДЕЛИЙ НА СЪËМКУ
__________

Доставка и забор изделий на съёмку осуществляется силами заказчика или при помощи специальных сервисов по доставке (заказчик оплачивает транспортные услуги самостоятельно).

Мы не принимаем вещи в нерабочее время офиса и без предварительной договорённости с менеджером!
Оставлять на хранение вещи третьим лицам запрещено администрацией здания.

При заборе товара курьер обязательно должен знать ваш номер заказа, без номера заказа товары курьеру переданы не будут.

При отправке транспортной компанией или курьером изделия должны поступить к нам не менее, чем за 24 часа до начала съёмки (если фотосессия во вторник, товар должен быть в понедельник), в противном случае съёмка не проводится, предоплата не возвращается. Это нужно нам для того, чтобы заранее подготовить ваши вещи к съемке — развесить, отпарить, подобрать к ним реквизит, обсудить с вами нюансы съемки.

Обязательно необходимо указать информацию на пакете/кофре/коробке:
Номер заказа (вам его сообщит менеджер) / Ваше имя и фамилию / Контактный телефон
Важно: Без этой информации администратор не сможет принять ваш товар у курьера.

Доставьте вещи к нам любым удобным для вас способом:
— лично к нам в офис/склад
— курьером (яндекс, достависта и прочие) — транспортной компанией (СДЭК, Boxberry, Почта России).
— ПВЗ (можем выкупить ваш товар на Wildberries) – стоимость услуги выкупа 500р, также можем оставить отзыв (написанный вами) после выкупа +500р
Вы оплачиваете доставку ваших вещей до нас и обратно (г.Москва, ул. Александра Солженицина 27, 3 эт., офис 330). Мы не занимаемся вызовом курьера и передачей оплаты курьерам наличными.

Перед отправкой:
— Обязательно проверяйте Ваш товар на брак (разорванные швы, меловые метки производства, элементы товара, пряжки, пуговицы, работоспособность молний и прочее)!
— Количество вещей отправляемых на фотосъемку!

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ФОТОГРАФИЙ И ВИДЕО
__________

Срок передачи готовых фотографий составляет не более 7 дней с даты проведения фотосъемки. Фотографии передаются заказчику путём предоставления ссылки для скачивания из облачного хранилища.

Срок хранения фотографий составляет не более 90 дней.

При необходимости ретуши – срок выполнения работ по ретуши составляет не более 7 дней с момента выбора заказчиком кадров для ретуши.

Срок сдачи готовых видео — составляет не более 3 дней с даты проведения видеосъемки, не считая дня проведения видеосъемки.

Вы получите готовые фотографии:
— Количество фото — согласно тарифу
— Фотографии имеют вертикальный формат с соотношением сторон 3:4 (Ozon, WB).
— Разрешение не менее 2000 px (по большей стороне).
— Разрешение 300 DPI
— Цветопрофилем sRGB Color Space Profile
— В формате JPG
Есть опция кадрирования с другим соотношением сторон (для Lamoda, инстаграм, вашего сайта и тд) +100р/артикул

Вы получите готовые видео:
— Допустимый формат видеофайла — MP4 / MOV;
— Максимальный размер 50 мб
— Ширина видео — от 720 до 1920 p
— Высота видео — от 720 до 1920 p
— Продолжительность видео — не более 1 минуты
Тариф «Проходка» – 10-15сек., «Имиджевое видео» 20-40сек., «Обзор» – 20-40сек., «Вайб» – 30-60сек.
— Видеокодек — H.264 или MPEG-4;
— Количество кадров в диапазоне 25–30 в секунду;
— Аудиокодек — AAC или MP3.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
__________

Отсняли не так, что делать?

– Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли какие-либо изделия не по ТЗ. В таком случае, пересъем изделия будет за наш счет.

– Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли все правильно, по вашему ТЗ, но результат Вам не нравится, то в таком случае мы готовы предложить пересьем этих изделий со скидкой 10%. К сожалению, не всегда изделия сидят на моделях так, как задумывалось дизайнером или технологом, также при выбранной исходя из тарифа световой схеме света изделия не всегда смотрятся идеально, либо мы получили не полное ТЗ (или дополнения идут после сданного материала или в день съемки) — все это влияет на результат.

– Вы не прислали ТЗ, мы отсняли все правильно, по нашему ТЗ, но результат Вам не нравится, то в таком случае мы готовы предложить пересъём этих изделий со скидкой 10%.

– Вы или ваш представитель присутствовал на съемке и в процессе съемки от вас мы не получили никаких комментариев, пожеланий, поправок по съемке и конечный результат съемки не удовлетворяет, то в таком случае мы можем предложить пересъём по полной стоимости артикула.

– Если клиент не присутствует на съёмке и не предоставляет чёткое техническое задание — критика к фотографиям не принимается, оплата не возвращается.

– Мы работаем только с профессиональными моделями, однако позирование модели зависит от её темперамента. Позирование – весьма субъективное понятие, поэтому мы не можем гарантировать необходимое для вас позирование. В случае, если вы не довольны позированием модели по результатам съёмки – критика к фотографиям и видеороликам не принимается, оплата не возвращается.

Важно:
Мы принимаем комментарии в течение 3х рабочих дней с даты отдачи материала, чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, в случае каких-либо проблем.

Важно:
При наличии естественных заломов (или брака) на товаре, ретушь фотографий производится за счет заказчика. Стоимость ретуши от 150р/фото.

– В анонсе каждой модели указаны ее параметры. Заказчик должен сам подобрать размер одежды согласно параметрам модели. В случае, если Заказчик сомневается в разменной сетке, то предоставляет 2-3 размера на фотосъемку. Если размер не подошел, то повторная фотосъемка/видеосъемка возможна только со скидкой 10%.

– Если у Заказчика есть одежда, по которой возможны разногласия (корсеты, изделия с воротниками, белье, купальники, изделия на завязках, платья и прочая одежда сложной и неоднозначной конфигурации), то Заказчик обязан прислать фото или видео как правильно надеть изделие. При отсутствии пояснений к сложным вещам, то повторная фотосъемка/видеосъемка возможна только со скидкой 10%.

– Если в Вашем ТЗ нет пожеланий для стилиста (можно ли делать фото с украшениями, ободками, едой, шляпой, сумкой и прочими аксессуарами), то образ собирается на усмотрение стилиста. Если итоговый образ не соответствует представлением заказчика, то повторная фотосъемка/видеосъемка возможна только со скидкой 10%.

– Если материал изделия может подвергаться деформации про отпаривание (кожа/экокожа и прочее), то Заказчик, либо уведомляет об этом в ТЗ, либо предоставляет изделие уже готовое к фотосъемке.

При фотосъемке все фотографии отображаются на экране компьютера и сразу отсматриваются командой.

ПРАВА НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
__________

Где можно использовать фотографии и видео
Заказчику предоставляется исключительное право на воспроизведение созданных фотографий на следующих условиях:

– для коммерческого использования в карточке товаров интернет каталогов (собственный сайт, площадка маркетплейс, лента социальных сетей бренда Заказчика);

– для использования в контекстной и таргетированной рекламе (и иной любой рекламе в сети интернет);

Исполнитель оставляет за собой право использовать созданные произведения в портфолио, на своем сайте и социальных сетях.

ХРАНЕНИЕ ИЗДЕЛИЙ
__________

Мы бесплатно храним ваши вещи в течении 7 дней, с дня получения Вами готовых фотографий/видео.

Более 7 дней хранения оплачивается из расчета 200 рублей / 1 (один) день хранения.

Если по истечении 14 дней, с даты получения фотографий с фотосъемки, вы не забираете ваши вещи, то мы вынуждены передать их в благотворительную организацию.

Возврат изделий от нас любым удобным для вас способом:
– лично из/в офис/склад
– курьером (яндекс, достависта)
– транспортной компанией (СДЭК).
– ПВЗ (можем выкупить ваш товар на Wildberries) — стоимость услуги выкупа 500р, также можем оставить отзыв (написанный вами) после выкупа +500р
Возврат изделий через транспортные компании происходит 2 раза в неделю.

Вы оплачиваете доставку ваших вещей до нас и обратно (г.Москва, ул. Александра Солженицина 27, 3 эт., офис 330). Мы не занимаемся вызовом курьера и передачей оплаты курьерам наличными.

УПАКОВКА, БИРКИ, ЭТИКЕТКИ
__________

Мы не гарантируем сохранение ваших бирок и этикеток к товару, т.к бирки срезаются, чтобы не мешать съемке фото и видео и они не попадались в кадре. Также не можем гарантировать целостность упаковки, т.к. не каждый товар можно аккуратно достать из упаковки, но мы всегда стараемся сохранить все элементы.

ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
__________

Оплата.
Для физических лиц на условиях 100% оплаты.

Для юридический лиц на условиях 100% оплаты счета.

Оплата оказанных услуг производится посредством безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Сроки внесения предоплаты.
Оплату необходимо внести в течение дня с момента выставления счёта, если оплата не была внесена вовремя, предварительное бронирование автоматически аннулируется и мы начинаем принимать заявки от других клиентов на освободившееся время.

Варианты внесения предоплаты.
– Через нашего менеджера, он отправит сообщение со ссылкой — по ней откроется отдельная страница, со всей информацией о заказе и кнопка «Оплатить»;

– Переводом на расчетный счет от организаций. В этом случае расчет всегда производится по 100% предоплате, а назначение платежа в выставляемом счете строго регламентировано. При оплате на расчетный счет от организаций берется комиссия 10% к стоимости услуг.

При проведении оплаты по ссылке система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где вы сможете инициировать оплату картой. Данные оплаты будут сообщены только на авторизационный сервер Банка по защищенному каналу (протокол TLS). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере Платежной системы. Сайт и магазин не знают и не хранят данные вашей пластиковой карты. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты по той же ссылке.

К оплате принимаются карты:
– VISA International
– MasterCard Worldwide
– МИР

ПОЛИТИКА ОТМЕН И ВОЗВРАТОВ
__________

Отмена заказа
Вы можете отказаться от оказания услуг следующими способами:

– Позвонить по телефону +7(495)797-19-88
– Написать лично Вашему персональному менеджеру.

Важно!
Отменить или перенести бронирование возможно не позднее, чем за 72 часа до начала съёмки.

При отмене заказа менее чем за 72 часа администрация удерживает предоплату 50%.

При сокращении заказа (количества изделий) удерживается 50% от стоимости услуги.

Возврат предоплаты
Если вы отказались полностью или сократили заказ (количество артикулов) в сроки, не предусматривающие удержание средств (см. пункт «Отмена заказа») и у вас уже была внесенная оплата, то её можно вернуть по предварительной договоренности на карту клиента, с которой был осуществлен платеж или через безналичный расчет. Возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней, согласно Законодательству РФ.

ПРОЧЕЕ
__________

Мы не снимаем изделия с запрещённой символикой и оскорбительным содержанием.
Большинство наших моделей не снимается в копиях люксовых брендов.

Если вам требуются документы любого рода, необходимо написать об этом не менее, чем за 3 дня до их готовности.

Полное наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ИЛИНИЧ АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ
Сокращенное наименование: ИП Илинич А.С.
Фактический адрес: Москва, улица Александра Солженицина, дом 27, офис 330
Телефон: +7 (495) 797-19-88
ИНН: 772405926478
ОГРНИП: 324774600074340
Номер счета: 40802810400005936329
Банк получателя: АО «Тинькофф Банк»
БИК: 044525974
Кор. Счет: 30101810145250000974
Email: mng@upgradeprod.ru